Termeni și condiții de utilizare

Introducere

Prezentul document nu se înregistrează, se încheie exclusiv în formă electronică, nu constituie un contract scris, este redactat în limba română și nu face trimitere la niciun cod de conduită. Pentru orice întrebări legate de funcționarea magazinului online, procesul de comandă și livrare, vă stăm la dispoziție la datele de contact furnizate. Prezentele Termeni și Condiții Generale (TCG) se aplică raporturilor juridice stabilite prin intermediul site-ului web al Prestatorului.

1. Datele Prestatorului
Denumirea prestatorului: HVB MEDICAL SRL
Sediul social: Târgu Mureș, str. Franz Liszt 11, 540068
Adresa de e-mail pentru contact cu utilizatorii: r-filter@r-filter.ro Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J26/916/2012
Cod unic de înregistrare (CUI): RO30695481
Autoritatea de înregistrare: Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Mureș
Telefon: +40 750 276 611, +40 752 251 111
Limba contractului: română 

2. Dispoziții generale
2.1. Pentru aspectele nereglementate de prezentele TCG, precum și pentru interpretarea acestora, se aplică legislația română, în special: Codul Civil român (Legea nr. 287/2009), Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (care transpune Directiva 2011/83/UE), precum și Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Dispozițiile legale obligatorii se aplică părților fără a fi necesară o stipulare expresă.
2.2. Prezentele TCG sunt valabile începând cu data de 27.02.2025 și rămân în vigoare până la revocare. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral TCG. Modificările vor fi publicate pe site cu cel puțin 11 (unsprezece) zile înainte de intrarea în vigoare. Utilizatorii, prin folosirea site-ului, acceptă automat toate reglementările în vigoare.
2.3. Utilizatorul care accesează site-ul operat de Prestator sau îi citește conținutul în orice mod – chiar dacă nu este utilizator înregistrat – acceptă ca prezentele TCG să îi fie opozabile. Dacă Utilizatorul nu acceptă condițiile, nu are dreptul să vizualizeze conținutul site-ului.
2.4. Prestatorul își rezervă toate drepturile asupra site-ului, a oricărei părți a acestuia și a conținutului afișat, precum și asupra distribuirii site-ului. Este interzisă descărcarea, stocarea electronică, prelucrarea și comercializarea conținutului afișat pe site fără acordul scris al Prestatorului. 

3. Înregistrare/Cumpărare
3.1. Prin efectuarea unei cumpărături/înregistrări pe site, Utilizatorul declară că a luat cunoștință și acceptă prezentele TCG, precum și Politica de confidențialitate publicată pe site, și că își exprimă consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
3.2. Utilizatorul este obligat să furnizeze datele sale reale la efectuarea cumpărăturii/înregistrării. În cazul furnizării de date false sau aparținând altei persoane, contractul electronic rezultat este nul. Prestatorul își declină responsabilitatea în cazul în care Utilizatorul utilizează serviciile în numele altei persoane, cu datele altei persoane.
3.3. Prestatorul nu răspunde pentru întârzieri de livrare sau alte probleme cauzate de datele incorecte și/sau incomplete furnizate de Utilizator.
3.4. Prestatorul nu răspunde pentru daunele cauzate de pierderea parolei de către Utilizator sau de accesul neautorizat al terților, din motive care nu pot fi imputate Prestatorului. 

4. Produsele disponibile
4.1. Produsele afișate pot fi comandate exclusiv online. Prețurile sunt exprimate în lei (RON), includ TVA conform legislației în vigoare, dar nu includ costurile de livrare. Nu se percep costuri suplimentare de ambalare.
4.2. În magazinul online, Prestatorul afișează detaliat numele, descrierea și fotografii ale produselor. Imaginile de pe fișele produselor pot diferi de aspectul real și pot avea rol ilustrativ. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru diferențele dintre imaginile afișate și aspectul real al produselor.
4.3. În cazul introducerii unor prețuri promoționale, Prestatorul va informa complet Utilizatorii despre promovare și durata exactă a acesteia.
4.4. În cazul în care, în ciuda diligenței Prestatorului, pe site apare un preț eronat, în special un preț vădit incorect, de ex. semnificativ diferit de prețul cunoscut, general acceptat sau estimat al produsului, sau un preț de „0″ RON sau „1″ RON apărut din cauza unei erori de sistem, Prestatorul nu este obligat să livreze produsul la prețul eronat, ci poate oferi livrarea la prețul corect, iar Clientul poate renunța la intenția de cumpărare.
4.5. În cazul unui preț eronat, există o disproporție evidentă între prețul real și cel afișat al produsului, pe care un consumator mediu ar trebui să o observe imediat. Conform Codului Civil român (Legea nr. 287/2009), contractul se încheie prin exprimarea reciprocă și concordantă a voinței părților. Dacă părțile nu pot ajunge la un acord privind condițiile contractuale, respectiv nu există o declarație care să exprime reciproc și concordant voința părților, nu se poate vorbi despre un contract valabil încheiat din care să decurgă drepturi și obligații. Pe această bază, comanda confirmată la un preț eronat/incorect se consideră un contract nul.

5. Procesul de comandă
5.1. Utilizatorul, după înregistrare, se conectează în magazinul online / sau poate începe cumpărăturile fără înregistrare.
5.2. Utilizatorul setează cantitatea produsului/produselor pe care dorește să le achiziționeze. Cantitatea minimă de comandă ….. Livrare ……..
5.3. Utilizatorul adaugă produsele selectate în coș. Utilizatorul poate vizualiza oricând conținutul coșului făcând clic pe pictograma „coș”.
5.4. Dacă nu dorește să mai cumpere alte produse, verifică cantitatea produselor dorite. Făcând clic pe pictograma „ștergere – X”, poate șterge conținutul coșului. Pentru finalizarea cantității, Utilizatorul face clic pe pictograma „actualizare coș”. 5.5. Utilizatorul selectează adresa de livrare, apoi modalitatea de livrare/plată, ale cărei tipuri sunt următoarele:
5.5.1. Modalitate de plată: Plata în avans (prin transfer bancar): Utilizatorul este obligat să vireze contravaloarea produselor comandate în contul bancar menționat în e-mailul de confirmare, în termen de 3 zile. După creditarea sumei în contul bancar al Prestatorului, Utilizatorul are dreptul de a prelua produsul/produsele în modul stabilit de acesta.
5.5.2. Costul livrării: Comenzi interne prin curier: peste 0 g – 38 RON, peste 5.000 g – 41 RON, peste 10.000 g – 43 RON, peste 15.000 g – 47 RON, peste 20.000 g – 72 RON. Pentru comenzi peste 500 RON, livrarea este gratuită!
5.6. În cazul în care în magazinul online apar erori sau lipsuri la produse sau prețuri, ne rezervăm dreptul de corectare. În astfel de cazuri, după identificarea și corectarea erorii, vom informa imediat cumpărătorul despre noile date. Utilizatorul poate apoi să confirme din nou comanda sau să se retragă din contract.
5.7. Suma totală de plată, conform rezumatului comenzii și scrisorii de confirmare, include toate costurile. Factura este inclusă în colet. Utilizatorul este obligat să examineze coletul în prezența curierului la momentul livrării, iar în cazul unor eventuale deteriorări constatate la produse sau ambalaj, este obligat să solicite întocmirea unui proces-verbal; în caz de deteriorare, nu este obligat să preia coletul. Reclamațiile ulterioare, fără proces-verbal, nu sunt acceptate de Prestator! Livrarea coletelor se efectuează în zilele lucrătoare, între orele 8-17.
5.8. După completarea datelor, Utilizatorul poate trimite comanda făcând clic pe butonul „trimite comanda”, dar înainte de aceasta poate verifica încă o dată datele introduse, poate trimite observații împreună cu comanda sau ne poate comunica prin e-mail alte dorințe legate de comandă.
5.9. Corectarea erorilor de introducere a datelor: Utilizatorul poate reveni oricând la etapa anterioară înainte de finalizarea procesului de comandă, unde poate corecta datele introduse.
5.10. Utilizatorul primește o confirmare prin e-mail după trimiterea comenzii. Dacă această confirmare nu ajunge la Utilizator în termenul rezonabil așteptat, în funcție de natura serviciului, dar cel târziu în 48 de ore de la trimiterea comenzii, Utilizatorul este eliberat de obligația ofertei sau de obligația contractuală. Comanda și confirmarea acesteia se consideră recepționate de Prestator, respectiv de Utilizator, în momentul în care devin accesibile acestora. Prestatorul exclude responsabilitatea pentru confirmarea care nu ajunge la timp din cauza furnizării unei adrese de e-mail greșite de către Utilizator sau din cauza spațiului de stocare plin al contului de e-mail.

6. Procesarea și executarea comenzilor
6.1. Procesarea comenzilor se efectuează în timpul programului de lucru. Comenzile pot fi plasate și în afara orelor de program, dar în acest caz vor fi procesate în ziua lucrătoare următoare. Serviciul de relații cu clienții al Prestatorului confirmă întotdeauna pe cale electronică termenul de livrare al comenzii.
6.2. Termenul general de livrare este următorul: pe teritoriul României 2-14 zile lucrătoare.
6.3. În baza contractului de vânzare-cumpărare, Prestatorul este obligat să transfere dreptul de proprietate asupra bunului, iar Utilizatorul este obligat să achite prețul și să preia bunul. 6.4. Dacă vânzătorul este profesionist și cumpărătorul este consumator, iar vânzătorul își asumă livrarea bunului către cumpărător, riscul se transferă cumpărătorului în momentul în care cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta intră în posesia bunului. Riscul se transferă cumpărătorului la predarea către transportator, dacă transportatorul a fost angajat de cumpărător, cu condiția ca transportatorul să nu fi fost recomandat de vânzător.
6.5. Dacă vânzătorul este profesionist și cumpărătorul este consumator, în lipsa unui acord diferit al părților, vânzătorul (conform prezentelor TCG: Prestatorul) este obligat să pună bunul la dispoziția cumpărătorului (Utilizatorul) fără întârziere, dar cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului.
6.6. În cazul întârzierii Prestatorului, Utilizatorul are dreptul de a stabili un termen suplimentar. Dacă vânzătorul nu execută în termenul suplimentar, cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract.
6.7. Utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract fără stabilirea unui termen suplimentar dacă: a) Prestatorul a refuzat executarea contractului; sau b) contractul trebuia executat conform acordului părților sau conform destinației recognoscibile a serviciului la un anumit termen – și nu altfel.
6.8. Dacă Prestatorul nu își îndeplinește obligația contractuală deoarece produsul specificat în contract nu este disponibil, este obligat să informeze imediat Utilizatorul și să restituie imediat suma achitată de Utilizator.

7. Dreptul de retragere
7.1. Consumatorul poate exercita dreptul de retragere și în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data recepției produsului, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Termenul de retragere este de 14 zile de la recepția produsului.
7.2. Costul returnării produsului este suportat de consumator, întreprinderea nu și-a asumat suportarea acestui cost.
7.3. Consumatorul nu poate exercita dreptul de retragere în cazul:
a.) produselor perisabile sau care își pierd rapid calitatea;
b.) produselor sigilate care nu pot fi returnate după desigilare din motive de protecție a sănătății sau igienă (de ex. vinuri, alte băuturi);
c.) produselor care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte produse după livrare;
d.) contractelor de prestări servicii în care profesionistul se deplasează la consumator la cererea expresă a acestuia pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparații sau întreținere.
7.4. Prestatorul restituie suma achitată Consumatorului, inclusiv costul de livrare, în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat / sau de la primirea declarației de retragere, conform legislației menționate mai sus.
7.5. La restituire se utilizează aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul și-a dat acordul expres pentru o altă modalitate de plată; utilizarea acestei modalități de restituire nu implică niciun cost suplimentar pentru Consumator.
7.6. Dacă Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, poate notifica Prestatorul prin oricare din datele de contact disponibile, în scris sau telefonic. În cazul notificării scrise prin poștă, se ia în considerare data predării la poștă, iar în cazul notificării telefonice, data apelului telefonic. În cazul notificării prin poștă, Prestatorul acceptă notificarea sub formă de scrisoare recomandată sau colet. Consumatorul poate returna produsul comandat prin poștă sau prin serviciu de curierat.
7.7. Consumatorul trebuie să acorde o atenție deosebită utilizării conforme a produsului, deoarece despăgubirea pentru daunele rezultate din utilizarea necorespunzătoare revine Consumatorului!
7.8. OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii poate fi consultată aici.
7.9. Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului poate fi consultată aici.
7.10. Consumatorul poate contacta Prestatorul cu orice altă plângere la datele de contact din prezentele TCG.
7.11. Dreptul de retragere revine exclusiv Utilizatorilor care au calitatea de consumator conform Codului Civil.
7.12. Dreptul de retragere nu revine profesioniștilor, adică persoanelor care acționează în cadrul activității lor profesionale, independente sau comerciale. 

8. Garanție, Executare necorespunzătoare
Obligatul execută necorespunzător dacă serviciul, la momentul executării, nu corespunde cerințelor de calitate stabilite în contract sau în legislație. Obligatul nu execută necorespunzător dacă beneficiarul cunoștea defectul la momentul încheierii contractului sau dacă ar fi trebuit să îl cunoască. Garanția produselor
8.1. În ce cazuri poate Utilizatorul să invoce dreptul de garanție a produselor? În cazul defectării unui bun mobil (produs), Utilizatorul poate invoca, la alegerea sa, garanția de conformitate sau garanția produsului.
8.2. Ce drepturi are Utilizatorul în baza garanției produsului? Ca garanție a produsului, Utilizatorul poate solicita exclusiv repararea sau înlocuirea produsului defect.
8.3. Când se consideră produsul defect? Produsul este defect dacă nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare la momentul punerii pe piață, sau dacă nu posedă proprietățile descrise de producător.
8.4. În ce termen poate Utilizatorul invoca garanția produsului? Utilizatorul poate invoca garanția produsului în termen de doi ani de la punerea pe piață de către producător. După expirarea acestui termen, pierde acest drept.
8.5. Împotriva cui și în ce condiții poate invoca garanția produsului? Garanția produsului poate fi invocată exclusiv împotriva producătorului sau distribuitorului bunului mobil. Utilizatorul trebuie să dovedească defectul produsului în cazul invocării garanției produsului.
8.6. În ce cazuri este exonerat producătorul (distribuitorul) de obligația de garanție a produsului? Producătorul (distribuitorul) este exonerat de obligația de garanție a produsului exclusiv dacă poate dovedi că: – produsul nu a fost fabricat sau pus pe piață în cadrul activității sale comerciale, sau – defectul nu era recognoscibil conform stadiului științei și tehnicii la momentul punerii pe piață, sau – defectul produsului rezultă din aplicarea unei norme legale sau a unei prescripții obligatorii a autorităților. Pentru exonerare, producătorului (distribuitorului) îi este suficient să dovedească un singur motiv. Vă atragem atenția că pentru același defect nu puteți invoca simultan și în paralel garanția de conformitate și garanția produsului. În cazul invocării cu succes a garanției produsului, puteți invoca garanția de conformitate pentru produsul înlocuit sau partea reparată împotriva producătorului.
8.7. Prestatorul nu răspunde pentru daunele cauzate de manipularea defectuoasă sau neglijentă, solicitarea excesivă, sau alte utilizări necorespunzătoare ale produselor, survenite după transferul riscului. 

9. Procedura în cazul cererii de garanție
9.1. În contractele dintre consumator și profesionist, acordul părților nu poate deroga de la dispozițiile legale în detrimentul consumatorului.
9.2. Consumatorul are obligația de a dovedi încheierea contractului (prin factură sau chiar doar prin bon fiscal).
9.3. Costurile legate de îndeplinirea obligației de garanție sunt suportate de Prestator (conform Codului Civil).
9.4. Prestatorul este obligat să întocmească un proces-verbal privind cererea de garanție sau de conformitate semnalată de consumator.
9.5. O copie a procesului-verbal trebuie pusă imediat la dispoziția consumatorului, într-un mod verificabil.
9.6. Dacă Prestatorul nu poate comunica la momentul semnalării dacă cererea de garanție sau conformitate poate fi soluționată, este obligat să informeze consumatorul în termen de 5 zile lucrătoare, într-un mod verificabil, inclusiv în cazul respingerii cererii – cu motivul respingerii și posibilitatea de a se adresa entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
9.7. Prestatorul este obligat să păstreze procesul-verbal timp de trei ani de la data întocmirii și să îl prezinte la cererea autorității de control.
9.8. Prestatorul depune diligențe pentru a efectua repararea sau înlocuirea în cel mult cincisprezece zile. 

10. Dispoziții diverse
10.1. Prestatorul are dreptul de a apela la colaboratori pentru îndeplinirea obligațiilor sale. Prestatorul răspunde integral pentru conduita ilicită a acestora, ca și cum conduita ar fi fost proprie.
10.2. Dacă orice parte a prezentelor TCG devine invalidă, nelegală sau neexecutabilă, aceasta nu afectează validitatea, legalitatea și executabilitatea celorlalte părți.
10.3. Dacă Prestatorul nu exercită un drept care îi revine în baza TCG, neexercitarea nu se consideră renunțare la dreptul respectiv. Renunțarea la orice drept este valabilă doar în baza unei declarații scrise exprese în acest sens. Faptul că Prestatorul nu insistă, o singură dată, asupra unei condiții sau clauze esențiale a TCG nu înseamnă că renunță la dreptul de a insista ulterior asupra respectării stricte a condiției sau clauzei respective.
10.4. Prestatorul și Utilizatorul vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă orice litigiu. 

11. Procedura de soluționare a reclamațiilor
11.1. Scopul magazinului nostru este de a onora toate comenzile la o calitate corespunzătoare, spre deplina satisfacție a comanditarului. Dacă Utilizatorul are totuși vreo reclamație legată de contract sau de executarea acestuia, poate comunica reclamația prin telefon, e-mail sau scrisoare, la datele de contact de mai sus.
11.2. Prestatorul examinează imediat reclamația verbală și o remediază dacă este necesar. Dacă cumpărătorul nu este de acord cu modul de soluționare a reclamației, sau dacă examinarea imediată nu este posibilă, Prestatorul întocmește imediat un proces-verbal privind reclamația și poziția sa în legătură cu aceasta, și înmânează o copie cumpărătorului.
11.3. Prestatorul răspunde în scris la reclamația scrisă în termen de 30 de zile. Motivează poziția de respingere a reclamației. Prestatorul păstrează procesul-verbal al reclamației și copia răspunsului timp de cinci ani și le prezintă la cererea autorităților de control.
11.4. Vă informăm că, în cazul respingerii reclamației, puteți iniția o procedură la o autoritate sau la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor, conform celor de mai jos:
11.5. Consumatorul se poate adresa cu reclamația la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Reclamațiile pot fi depuse online prin intermediul platformei ANPC la adresa: https://anpc.ro sau la Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor Regiunea Centru / Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor Mureș. De asemenea, consumatorul poate utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) disponibilă la: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11.6. Consumatorul are posibilitatea de a se adresa entităților de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) în conformitate cu OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți. Lista entităților SAL este disponibilă pe site-ul ANPC.