Felhasználási feltételek

Bevezetés

Ez a dokumentum nem regisztrált, kizárólag elektronikus formában jön létre, nem minősül írásbeli szerződésnek, román nyelven íródott, és nem hivatkozik semmilyen magatartási kódexre. A webáruház működésével, a rendelési és szállítási folyamattal kapcsolatos bármilyen kérdéssel kapcsolatban a megadott elérhetőségeken állunk rendelkezésére. A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a Szolgáltató weboldalán keresztül létrejött jogviszonyokra vonatkoznak.

1. Szolgáltatói adatok
Szolgáltató neve: HVB MEDICAL SRL
Bejegyzett székhely: Marosvásárhely, Liszt Ferenc utca 11, 540068.
E-mail cím a felhasználókkal való kapcsolattartáshoz: r-filter@r-filter.ro Kereskedelmi nyilvántartási szám: J26/916/2012.
Egyedi regisztrációs kód (CUI): RO30695481
Nyilvántartó hatóság: Marosvásárhelyi Törvényszék Cégbírósága
Telefon: +40 750 276 276 611, +40 752 251 111
A szerződés nyelve: román 

2. Általános rendelkezések
2.1 A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben, valamint azok értelmezésére a román jogszabályok az irányadók, különösen: a román Polgári Törvénykönyv (287/2009. sz. törvény), az elektronikus kereskedelemről szóló 365/2002. sz. törvény, a 34/2014. sz. sürgősségi kormányrendelet a fogyasztók jogairól a szakemberekkel kötött szerződésekben (a 2011/83/EU irányelv átültetése), valamint a fogyasztóvédelemről szóló 21/1992. sz. kormányrendelet. A kötelező erejű jogszabályi rendelkezések a felekre nézve kifejezett kikötés nélkül érvényesek.
2.2 A jelen ÁSZF 2025.02.27-től érvényes és visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításokat legalább 11 (tizenegy) nappal a hatályba lépés előtt közzéteszi a weboldalon. A felhasználók a weboldal használatával automatikusan elfogadják az összes vonatkozó szabályozást.
2.3. Az a Felhasználó, aki a Szolgáltató által üzemeltetett honlapra belép, vagy annak tartalmát bármilyen módon elolvassa - még akkor is, ha nem regisztrált felhasználó - elfogadja, hogy a jelen ÁSZF vele szemben érvényesíthető. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a honlap tartalmának megtekintésére.
2.4. A Szolgáltató fenntart minden jogot a Weboldalra, annak bármely részére és az azon megjelenített tartalomra, valamint a Weboldal terjesztésére. A Szolgáltató írásbeli hozzájárulása nélkül tilos a Weboldalon megjelenített tartalmak letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és kereskedelmi forgalomba hozatala. 

3. Regisztráció/vásárlás
3.1 A Weboldalon történő vásárlással/regisztrációval a Felhasználó kijelenti, hogy elolvasta és elfogadja a jelen ÁSZF-et, valamint a Weboldalon közzétett Adatvédelmi szabályzatot, és hozzájárul a személyes adatoknak az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) szerinti kezeléséhez.
3.2 A Felhasználó a vásárlás/regisztráció során köteles megadni valós adatait. Hamis adatok vagy más személyhez tartozó adatok megadása esetén az így létrejött elektronikus szerződés érvénytelen. A Szolgáltató kizárja a felelősségét, ha a Felhasználó más személy nevében, más személy adataival veszi igénybe a szolgáltatásokat.
3.3 A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Felhasználó által megadott helytelen és/vagy hiányos adatokból eredő szállítási késedelmekért vagy egyéb problémákért.
3.4. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a jelszó Felhasználó általi elvesztése vagy harmadik személyek által a Szolgáltató által nem felróható okból történő illetéktelen hozzáférés által okozott károkért. 

4. Elérhető termékek
4.1. A megjelenített termékek kizárólag online rendelhetők. Az árak lejben (RON) értendők, tartalmazzák az ÁFA-t a hatályos jogszabályoknak megfelelően, de nem tartalmazzák a szállítási költséget. További csomagolási költséget nem számítunk fel.
4.2 A Szolgáltató az online áruházban részletesen megjeleníti a termékek nevét, leírását és fényképeit. A termékleírásokban szereplő képek eltérhetnek a tényleges megjelenéstől, és illusztratív jellegűek lehetnek. Nem vállalunk felelősséget a megjelenített képek és a termékek tényleges megjelenése közötti eltérésekért.
4.3 Akciós árak bevezetése esetén a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja a Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.
4.4 Ha a Szolgáltató minden erőfeszítése ellenére téves ár jelenik meg a weboldalon, különösen nyilvánvalóan téves ár, pl. a termék ismert, általánosan elfogadott vagy becsült árától jelentősen eltérő, vagy "0″ RON vagy "1″ RON" ár a rendszer hibája miatt, a Szolgáltató nem köteles a terméket a téves áron szállítani, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, és a Vevő elállhat a vásárlási szándékától.
4.5 Hibás ár esetén a termék tényleges és feltüntetett ára között nyilvánvaló aránytalanság áll fenn, amelyet egy átlagos fogyasztónak azonnal észre kell vennie. A román polgári törvénykönyv (287/2009. sz. törvény) szerint a szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kinyilvánításával jön létre. Ha a felek nem tudnak megállapodni a szerződési feltételekről, azaz nincs a felek kölcsönös és egybehangzó akaratát kifejező nyilatkozat, akkor nem jöhet létre érvényes szerződés, amelyből jogok és kötelezettségek keletkeznek. Ezen az alapon a téves/hibás áron visszaigazolt megrendelés semmis szerződésnek minősül.

5. Megrendelési folyamat
5.1 A felhasználó a regisztrációt követően bejelentkezik az online áruházba / vagy regisztráció nélkül kezdheti meg a vásárlást.
5.2. A felhasználó beállítja a megvásárolni kívánt termék(ek) mennyiségét. Minimális rendelési mennyiség ..... Szállítás ........
5.3. A felhasználó a kiválasztott termékeket a kosárba teszi. A felhasználó bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a "kosár” ikonra kattintva.
5.4. Ha nem kíván több terméket vásárolni, ellenőrizze a kívánt termékek mennyiségét. A "törlés - X” ikonra kattintva törölheti a kosár tartalmát. A mennyiség véglegesítéséhez a Felhasználó a "kosár frissítése” ikonra kattint. 5.5. A Felhasználó kiválasztja a szállítási címet, majd a szállítási/fizetési módot, amelyek közül a következő típusok állnak rendelkezésre:
5.5.1. A fizetés módja: előre fizetés (banki átutalással): a Felhasználó köteles a megrendelt termékek értékét 3 napon belül átutalni a visszaigazoló e-mailben megadott bankszámlára. Az összegnek a Szolgáltató bankszámláján történő jóváírását követően a Felhasználó jogosult a termék(ek) átvételére a Szolgáltató által meghatározott módon.
5.5.2. Kézbesítési költség: belső futárrendelések: 0 g felett - 38 RON, 5.000 g felett - 41 RON, 10.000 g felett - 43 RON, 15.000 g felett - 47 RON, 20.000 g felett - 72 RON. 500 RON feletti rendelések esetén ingyenes kiszállítás!
5.6 Az online áruházban előforduló hibák vagy hiányzó termékek vagy árak esetén fenntartjuk a helyesbítés jogát. Ilyen esetekben a hiba azonosítása és kijavítása után haladéktalanul tájékoztatjuk a vásárlót az új adatokról. A felhasználó ezt követően újra megerősítheti a megrendelést vagy elállhat a szerződéstől.
5.7. A teljes fizetési összeg a megrendelés összefoglalója és a visszaigazoló levél szerint tartalmazza az összes költséget. A számlát a csomag tartalmazza. A felhasználó köteles a csomagot a futár jelenlétében a kézbesítéskor megvizsgálni, és a termékek vagy a csomagolás esetleges sérülése esetén köteles jegyzőkönyv készítését kérni; sérülés esetén nem köteles a csomagot átvenni. A Szolgáltató jegyzőkönyv nélkül további reklamációt nem fogad el! A csomagok kézbesítése munkanapokon 8 és 17 óra között történik.
5.8 Az adatok kitöltése után a Felhasználó a "megrendelés elküldése” gombra kattintva elküldheti a megrendelést, de előtte még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat, a megrendeléssel együtt megjegyzéseket küldhet, vagy e-mailben közölheti a megrendeléssel kapcsolatos egyéb kívánságait.
5.9. Az adatbeviteli hibák javítása: a felhasználó a megrendelési folyamat véglegesítése előtt bármikor visszatérhet az előző lépésre, ahol javíthatja a bevitt adatokat.
5.10. A Felhasználó a megrendelés elküldését követően e-mailben visszaigazolást kap. Ha ez a visszaigazolás a szolgáltatás jellegétől függően ésszerűen elvárható időn belül, de legkésőbb a megrendelés elküldését követő 48 órán belül nem érkezik meg a Felhasználóhoz, a Felhasználó mentesül az ajánlat vagy a szerződéses kötelezettség alól. A megrendelést és annak visszaigazolását a Szolgáltató és a Felhasználó akkor tekintik kézhez vettnek, amikor azok a Szolgáltató és a Felhasználó számára hozzáférhetővé válnak. A Szolgáltató kizárja a felelősséget azokért a visszaigazolásokért, amelyek a Felhasználó hibás e-mail címének megadása vagy az e-mail fiók tárhelyének beteltsége miatt nem érkeznek meg időben.

6. Megrendelések feldolgozása és végrehajtása
6.1. A megrendelések feldolgozása munkaidőben történik. A megrendeléseket munkaidőn kívül is fel lehet adni, de ebben az esetben a következő munkanapon kerül feldolgozásra. A Szolgáltató ügyfélszolgálata minden esetben elektronikusan visszaigazolja a megrendelés szállítási időpontját.
6.2. Az általános szállítási idő a következő: Románián belül 2-14 munkanap.
6.3. Az adásvételi szerződés alapján a Szolgáltató köteles az áru tulajdonjogát átruházni, a Felhasználó pedig köteles az árat megfizetni és az árut birtokba venni. 6.4. Ha az eladó üzletszerűen, a vevő pedig fogyasztó, és az eladó vállalja az áru átadását a vevőnek, a kockázat akkor száll át a vevőre, amikor a vevő vagy a vevő által kijelölt harmadik személy az árut birtokba veszi. A kockázat a fuvarozónak történő átadáskor száll át a vevőre, ha a fuvarozót a vevő bízta meg, feltéve, hogy a fuvarozót nem az eladó ajánlotta.
6.5 Ha az eladó üzletszerűen, a vevő pedig fogyasztó, a felek eltérő megállapodása hiányában az eladó (a jelen ÁSZF szerint: a Szolgáltató) köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb a szerződés megkötését követő 30 napon belül a vevő (a Felhasználó) rendelkezésére bocsátani.
6.6 A Szolgáltató késedelme esetén a Felhasználónak joga van további határidőt kitűzni. Ha az Eladó a póthatáridőn belül nem teljesít, a Vevőnek joga van elállni a szerződéstől.
6.7. A Felhasználó jogosult a szerződéstől póthatáridő tűzése nélkül elállni, ha: a) a Szolgáltató a szerződés teljesítését megtagadta; vagy b) a szerződést a felek megállapodása vagy a szolgáltatás felismerhető célja szerint meghatározott határidőre - és nem másként - kellett volna teljesíteni.
6.8 Ha a Szolgáltató nem teljesíti szerződéses kötelezettségét, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésre, köteles erről haladéktalanul tájékoztatni a Felhasználót, és haladéktalanul visszatéríteni a Felhasználó által kifizetett összeget.

7. Elállási jog
7.1 A fogyasztó a szerződéskötés és a termék átvételének időpontja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát, a fogyasztói jogokról szóló 34/2014. sz. GEO-nak megfelelően. Az elállási határidő a termék átvételétől számított 14 nap.
7.2. A termék visszaküldésének költsége a fogyasztót terheli, a vállalkozás nem vállalta ezt a költséget.
7.3 A fogyasztó nem élhet az elállási jogával a következő esetekben:
a.) romlandó vagy gyorsan minőségüket vesztő termékek;
b.) olyan lezárt termékek, amelyek a felbontás után egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza (pl. borok, egyéb italok);
c.) olyan termékek, amelyek természetüknél fogva a szállítást követően elválaszthatatlanul keverednek más termékekkel;
(d.) az olyan szolgáltatási szerződések, amelyek esetében a kereskedő a fogyasztó kifejezett kérésére a fogyasztó telephelyére utazik, hogy sürgős javítási vagy karbantartási munkát végezzen.
7.4 A Szolgáltató legkésőbb a visszaküldött termék kézhezvételét / vagy az elállási nyilatkozat kézhezvételét követő 14 napon belül visszatéríti a Fogyasztónak a kifizetett összeget, beleértve a szállítási költséget is, a fent említett jogszabályoknak megfelelően.
7.5 A visszatérítésre ugyanazt a fizetési módot kell alkalmazni, mint az eredeti tranzakció esetében, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten más fizetési módhoz járult hozzá; a visszatérítés ezen módjának alkalmazása nem jár többletköltséggel a Fogyasztó számára.
7.6 Ha a Fogyasztó élni kíván az elállási jogával, a rendelkezésre álló elérhetőségek bármelyikén, írásban vagy telefonon értesítheti a Szolgáltatót. Postai úton történő írásbeli értesítés esetén a postai kézbesítés időpontját, telefonon történő értesítés esetén a telefonhívás időpontját kell figyelembe venni. Postai úton történő értesítés esetén a Szolgáltató ajánlott levél vagy csomag formájában történő értesítést fogad el. A fogyasztó a megrendelt terméket postai úton vagy futárszolgálattal küldheti vissza.
7.7 A Fogyasztónak különös figyelmet kell fordítania a termék megfelelő használatára, mivel a nem rendeltetésszerű használatból eredő károk megtérítése a Fogyasztó felelőssége!
7.8. A szakemberekkel kötött szerződésekben a fogyasztók jogairól szóló 34/2014 GEO itt tekinthető meg.
7.9 Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve itt található.
7.10. A Fogyasztó egyéb panaszával a jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeken fordulhat a Szolgáltatóhoz.
7.11. Az elállási jog kizárólag a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztónak minősülő Felhasználókat illeti meg.
7.12. Az elállási jog nem vonatkozik a szakemberekre, azaz a szakmai, önálló vagy kereskedelmi tevékenységük során eljáró személyekre. 

8. Jótállás, elégtelen teljesítmény
A felelős személy nem megfelelően teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy a jogszabályokban meghatározott minőségi követelményeknek. A kötelezett nem teljesít hibásan, ha a szolgáltatás igénybevevője a szerződés megkötésekor tudott a hibáról, vagy tudnia kellett volna róla. Termékszavatosság
8.1 Milyen esetekben hivatkozhat a Felhasználó a termékszavatosságra? Az ingóság (termék) hibája esetén a Felhasználó választása szerint a megfelelőségi garanciát vagy a termékszavatosságot érvényesítheti.
8.2. Milyen jogok illetik meg a felhasználót a termékszavatosság alapján? Termékszavatosság lévén a Felhasználó csak a hibás termék kijavítását vagy kicserélését követelheti.
8.3. Mikor minősül a termék hibásnak? A termék hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatal időpontjában hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által leírt tulajdonságokkal.
8.4. Mikor hivatkozhat a Felhasználó a termékszavatosságra? A felhasználó a termékszavatosságra a termék gyártó általi forgalomba hozatalát követő két éven belül hivatkozhat. Ezen időszak lejárta után elveszíti ezt a jogát.
8.5 Kivel szemben és milyen feltételek mellett érvényesíthető a termékszavatosság? A termékszavatosság kizárólag a mobil áru gyártójával vagy forgalmazójával szemben érvényesíthető. A termékszavatosság igénybevételekor a felhasználónak kell bizonyítania a termék hibáját.
8.6. Milyen esetekben mentesül a gyártó (forgalmazó) a termékszavatossági kötelezettség alól? A gyártó (forgalmazó) csak akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítani tudja, hogy: - a terméket nem üzletszerűen gyártotta vagy hozta forgalomba, vagy - a hiba a termék forgalomba hozatalának időpontjában a technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy - a termékhiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) csak egy mentességi okot kell bizonyítania. Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba esetén nem lehet egyidejűleg és párhuzamosan a megfelelőségi garanciára és a termékszavatosságra hivatkozni. Sikeres termékszavatossági igény esetén a kicserélt termékre vagy a javított alkatrészre vonatkozó megfelelőségi garanciára hivatkozhat a gyártóval szemben.
8.7 A Szolgáltató nem vállal felelősséget a termékek helytelen, hanyag vagy gondatlan kezelése, túlzásba vitt reklámozása vagy egyéb, a kockázatátadás után bekövetkező nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért. 

9. Eljárás garanciakövetelés esetén
9.1. A fogyasztó és a kereskedő közötti szerződésekben a felek megállapodása nem térhet el a jogszabályi rendelkezésektől a fogyasztó hátrányára.
9.2 A fogyasztó köteles bizonyítani a szerződés megkötését (számlával vagy akár csak nyugtával).
9.3 A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségeket a Szolgáltató viseli (a Polgári Törvénykönyv szerint).
9.4. A szolgáltató köteles a fogyasztó által előterjesztett szavatossági vagy megfelelőségi igényről írásbeli jegyzőkönyvet készíteni.
9.5. A jegyzőkönyv egy példányát a fogyasztó számára azonnal, ellenőrizhető módon hozzáférhetővé kell tenni.
9.6. Ha a Szolgáltató a jelzés időpontjában nem tudja közölni, hogy a szavatossági vagy megfelelőségi igényt rendezni tudja-e, köteles 5 munkanapon belül ellenőrizhető módon tájékoztatni a fogyasztót, ideértve az igény elutasítása esetén - az elutasítás indokával és az alternatív vitarendezési (AVR) szervezethez való fordulás lehetőségével - az igény elutasítását.
9.7. A Szolgáltató köteles a jegyzőkönyvet a készítéstől számított három évig megőrizni és az ellenőrző hatóság kérésére benyújtani.
9.8 A Szolgáltató törekszik arra, hogy a javítást vagy cserét legkésőbb tizenöt napon belül elvégezze. 

10. Egyéb rendelkezések
10.1. A Szolgáltatónak jogában áll együttműködőket igénybe venni kötelezettségei teljesítéséhez. A Szolgáltató teljes mértékben felel azok jogellenes magatartásáért, mintha az a saját magatartása lett volna.
10.2 Ha a jelen ÁSZF bármely része érvénytelenné, jogellenessé vagy végrehajthatatlanná válik, az nem érinti a többi rész érvényességét, jogszerűségét és végrehajthatóságát.
10.3. Ha a Szolgáltató nem gyakorol olyan jogot, amely az ÁSZF szerint megilleti, a jog gyakorlásának elmaradása nem minősül az adott jogról való lemondásnak. Bármely jogról való lemondás csak erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat alapján érvényes. Az a tény, hogy a Szolgáltató egyszer sem ragaszkodik az ÁSZF valamely lényeges feltételéhez vagy kikötéséhez, nem jelenti azt, hogy lemond a feltétel vagy kikötés szigorú betartásához való ragaszkodás jogáról.
10.4 A Szolgáltató és a Felhasználó minden vitás kérdést igyekszik békés úton rendezni. 

11. Panaszkezelési eljárás
11.1. Üzletünk célja, hogy minden megrendelést megfelelő minőségben, a megrendelő teljes megelégedésére teljesítsünk. Ha a Felhasználónak mégis panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, akkor azt telefonon, e-mailben vagy levélben közölheti a fenti elérhetőségeken.
11.2 A Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja a szóbeli panaszt, és szükség esetén orvosolja azt. Ha a Vevő nem ért egyet a panasz kezelésének módjával, vagy ha az azonnali vizsgálat nem lehetséges, a Szolgáltató haladéktalanul jegyzőkönyvet készít a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról, és egy példányt átad a Vevőnek.
11.3 A Szolgáltató az írásbeli panaszra 30 napon belül írásban válaszol. Ebben meg kell indokolnia a panasz elutasítását. A szolgáltató a panaszról és a válasz egy példányáról öt évig nyilvántartást vezet, és kérésre bemutatja a felügyeleti hatóságoknak.
11.4 Tájékoztatjuk, hogy amennyiben panaszát elutasítják, Ön eljárást kezdeményezhet valamely hatóságnál vagy alternatív vitarendezési szervezetnél az alábbiakban meghatározottak szerint:
11.5. A fogyasztó panasszal fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (ANPC). A panaszokat online lehet benyújtani az ANPC platformján keresztül a https://anpc.ro címen vagy a Regionális Fogyasztóvédelmi Biztos Központ Régió / Maros megyei fogyasztóvédelmi biztosnál. A fogyasztók használhatják az európai online vitarendezési platformot is, amely a következő címen érhető el: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11.6. A fogyasztónak lehetősége van alternatív vitarendezési (ADR) szervezetekhez fordulni a fogyasztók és a kereskedők közötti alternatív vitarendezésről szóló 38/2015. sz. törvényerejű rendelettel összhangban. Az AVR-szervezetek listája az ANPC honlapján érhető el.